Politique de confidentialité d'AirBot by Diot Siaci

 Révision : 1.0 Dernière mise à jour : 23/04/2026 Date d’entrée en vigueur : 23/04/2026

Introduction

Cette Politique de confidentialité s'applique si vous résidez dans l'Espace Économique Européen (EEE), en Suisse ou au Royaume-Uni. Si vous résidez en dehors de ces zones, une version modifiée de notre Politique de confidentialité peut s'appliquer en fonction de votre région.

Chez Diot Siaci, nous respectons votre vie privée et sommes fermement engagés à garantir la sécurité des informations que nous collectons auprès de vous ou à votre sujet. Cette Politique de confidentialité décrit nos pratiques concernant les Données Personnelles que nous collectons lorsque vous interagissez avec notre application d'assistant virtuel, AirBot by Diot Siaci, et les services associés (collectivement, les « Services »).

Veuillez noter qu'AirBot by Diot Siaci est techniquement hébergé, développé et propulsé par notre partenaire d'infrastructure technique, TeemantSoft.

Cette Politique de confidentialité ne s'applique pas au contenu que nous traitons pour le compte de nos entreprises clientes utilisant des offres spécifiques. Notre utilisation de ces données est régie par les accords contractuels avec ces clients et les réglementations locales applicables. Pour plus d'informations sur la manière dont les données d'apprentissage sont collectées et utilisées pour améliorer nos services et nos modèles linguistiques, ainsi que sur les choix dont vous disposez concernant ces informations, veuillez consulter notre documentation sur la protection des données.

Données Personnelles collectées

Chez Diot Siaci, nous collectons et traitons différentes catégories de données personnelles pour fournir nos services, optimiser l'expérience utilisateur et assurer la conformité de notre plateforme. Voici les types de données que nous collectons :

Informations liées au Compte Administratif

• Utilisateurs Administratifs (Administrateurs, Créateurs de bots, Gestionnaires de bots) : Nous collectons des informations telles que le prénom, le nom, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail et les paramètres de langue (paramètres régionaux) pour créer et gérer les comptes administratifs sur la plateforme.
• Utilisateurs du Bot : Pour les utilisateurs finaux d'AirBot by Diot Siaci, nous collectons les mêmes informations de base (prénom, nom, numéro de téléphone, adresse e-mail et paramètres régionaux), qu'elles soient fournies directement ou par l'entreprise cliente.

Transcriptions des conversations avec Teemant (Assistant Virtuel)

• Conversations : Nous enregistrons les conversations entre les utilisateurs et Teemant, l'assistant virtuel qui propulse AirBot, pour assurer le bon fonctionnement des services, gérer le support client et améliorer la plateforme.
• Données sensibles dans les conversations : Dans certains cas, les utilisateurs peuvent être invités à fournir des informations personnelles ou sensibles via AirBot, telles que les noms et prénoms, les contacts d'urgence ou des informations médicales en cas d'accident. Nous limitons la collecte de ces données à ce qui est strictement nécessaire.
• Mesures de protection : Par l'intermédiaire de notre partenaire TeemantSoft, nous utilisons des pratiques d'anonymisation et de pseudonymisation lorsque cela est possible pour protéger la vie privée des utilisateurs. Un consentement explicite doit être obtenu lors de la collecte d'informations sensibles.

Informations liées à la communication Si vous nous contactez par e-mail, via le support client ou par d'autres moyens, nous collectons les informations que vous fournissez (nom, coordonnées et contenu du message) pour répondre à vos demandes, fournir une assistance et améliorer nos services.

Informations techniques collectées automatiquement Lorsque vous utilisez ou interagissez avec AirBot by Diot Siaci, nous collectons automatiquement certaines données techniques :

• Données de connexion : Nous collectons des informations telles que l'adresse IP, le type et la version du navigateur, la date et l'heure de votre accès et votre fuseau horaire.
• Informations sur l'appareil et Cookies : Nous collectons des informations sur le nom de l'appareil, le système d'exploitation et les identifiants de l'appareil, ainsi que des données de cookies pour faciliter la connexion et améliorer votre expérience de navigation.

Données Personnelles de tiers Dans le cadre de certains processus ou interactions spécifiques, vous pouvez transmettre des données personnelles concernant des tiers (par exemple, des contacts d'urgence, des informations médicales) via AirBot. Diot Siaci exige que vous vous assuriez d'avoir obtenu le consentement préalable de toute personne dont les données sont fournies, conformément aux exigences du RGPD.

Traitement des données par des tiers

Pour fournir des fonctionnalités avancées et une expérience utilisateur de qualité, AirBot by Diot Siaci utilise l'infrastructure de TeemantSoft, qui collabore à son tour avec plusieurs partenaires tiers pour le traitement de certaines données. Chacun de ces partenaires adhère à des normes rigoureuses de conformité au RGPD.

OpenAI (API d'Intelligence Artificielle)

• TeemantSoft utilise les services d'OpenAI pour faire fonctionner le moteur de l'assistant virtuel.
• Données traitées : Les interactions des utilisateurs avec AirBot peuvent être envoyées à OpenAI pour générer des réponses. Ces interactions sont traitées conformément à la politique de confidentialité d'OpenAI.
• Politique de confidentialité d'OpenAI (Chapitre 1)

Mistral AI (API d'Intelligence Artificielle)

• Les services de Mistral AI sont utilisés en complément d'OpenAI pour certaines fonctionnalités de traitement du langage naturel.
• Données traitées : Les messages envoyés par les utilisateurs dans certains scénarios de conversation peuvent être partagés avec Mistral AI pour générer des réponses pertinentes.
• Politique de confidentialité de Mistral AI

Infobip (API de messagerie multicanal)

• Utilisé pour faciliter les communications multicanales, y compris celles via WhatsApp.
• Données traitées : Les numéros de téléphone et les messages envoyés par les utilisateurs sont transmis via Infobip pour assurer des échanges fluides et sécurisés.
• Pratiques de confidentialité d'Infobip

Meta WhatsApp Business (Canal de communication)

• Les services de communication via WhatsApp sont fournis par Meta WhatsApp Business.
• Données traitées : Les messages et les métadonnées des conversations sur WhatsApp peuvent être traités par Meta conformément à des pratiques de sécurité et de confidentialité établies.
• Politique de confidentialité de WhatsApp
• Politique de WhatsApp Business

Google Chat (Canal de communication)

• Les services de communication via Google Chat (où l'application AirBot by Diot Siaci est déployée) sont fournis par Google.
• Données traitées : Les messages et les métadonnées des conversations sur Google Chat peuvent être traités par Google conformément à leurs pratiques de sécurité et de confidentialité. Cela permet de garantir des échanges fiables et sécurisés.
• Règles de confidentialité de Google
• Politique de confidentialité de Google Chat

Microsoft Teams (Canal de communication)

• Microsoft Teams peut être utilisé comme canal de communication supplémentaire.
• Données traitées : Les messages, les fichiers partagés et les métadonnées des conversations menées via Microsoft Teams peuvent être traités par Microsoft. Microsoft Teams peut également collecter des données techniques relatives aux appareils utilisés (adresse IP, type de navigateur, etc.).
• Déclaration de confidentialité de Microsoft
• Conditions spécifiques de Microsoft Teams

Mistral OCR (Reconnaissance Optique de Caractères)

• Utilisé pour extraire automatiquement des informations à partir de documents visuels structurés.
• Données traitées : Les images ou les PDF de documents (relevés, formulaires, pièces justificatives) transmis via la plateforme peuvent être analysés pour l'extraction automatisée de données. Ces documents peuvent contenir des Données Personnelles.
• Politique de confidentialité de Mistral AI

Microsoft OCR (Reconnaissance Optique de Caractères)

• Les services de reconnaissance de documents proposés par Microsoft (Azure Document Intelligence) sont utilisés pour des extractions avancées à partir de formulaires structurés.
• Données traitées : Les documents fournis peuvent être analysés pour extraire les informations nécessaires à l'automatisation des tâches administratives ou de reporting.
• Déclaration de confidentialité de Microsoft

ScaleWay (Hébergement de données)

• TeemantSoft héberge l'infrastructure backend d'AirBot by Diot Siaci chez ScaleWay pour un stockage sécurisé.
• Données traitées : ScaleWay gère l'hébergement sécurisé des données personnelles, des fichiers d'interaction et des paramètres utilisateur.
• Politique de confidentialité de ScaleWay

Responsabilité des données collectées

En tant que fournisseur d'AirBot by Diot Siaci, Diot Siaci agit en tant que Responsable du traitement des informations collectées. Cela signifie que :

• Conservation des données : Diot Siaci définit la durée de conservation des données collectées en fonction des exigences légales et commerciales.
• Base légale du traitement : Diot Siaci s'assure qu'il existe une base légale adéquate pour collecter et traiter ces données conformément au RGPD.
• Anonymisation et suppression : Diot Siaci est responsable de décider si et quand anonymiser ou supprimer ces données, en coordination avec notre sous-traitant technique, TeemantSoft.

Utilisation des données

Nous utilisons les données personnelles collectées à plusieurs fins, dans le respect des principes de sécurité et de confidentialité :

Fourniture des services

• Accès et gestion des comptes : Les informations de compte sont essentielles pour que les administrateurs puissent se connecter et gérer la plateforme.
• Interactions avec AirBot : Les conversations entre les utilisateurs et l'assistant virtuel sont traitées pour fournir des réponses précises et exécuter les tâches demandées.

Amélioration des services et support technique

• Analyse des conversations : Nous analysons de manière anonyme les fils de discussion pour améliorer la précision et la pertinence des réponses fournies par l'assistant virtuel.
• Support technique : Les informations collectées permettent à nos équipes d'assistance (et à notre partenaire technique TeemantSoft) de fournir de l'aide et de résoudre rapidement les problèmes techniques.

Sécurité et protection des données

• Prévention de la fraude : Les informations de connexion et les identifiants d'appareils sont utilisés pour surveiller et empêcher les accès non autorisés.
• Chiffrement et anonymisation : Nous utilisons des techniques d'anonymisation et de pseudonymisation pour protéger les données, en particulier lorsque des informations sensibles sont traitées.

Conformité légale et réglementaire

• Exigences légales : Nous pouvons être tenus de conserver certaines informations ou de les divulguer aux autorités compétentes si la loi l'exige.
• Conformité contractuelle : Le traitement est effectué conformément à nos conditions d'utilisation et à nos obligations légales.

Partage des données

Pour fournir nos services et optimiser les fonctionnalités d'AirBot by Diot Siaci, des données sont partagées avec des partenaires externes par l'intermédiaire de notre fournisseur d'infrastructure, TeemantSoft. Nous veillons à ce que tous les partenaires respectent les normes de confidentialité et les exigences du RGPD.

• Partenaires pour l'Intelligence Artificielle : Nous partageons des informations de conversation avec OpenAI et Mistral AI pour générer des réponses précises et personnalisées.
• Partenaires de communication multicanal : Nous partageons les données de contact et le contenu des messages avec Infobip, Meta WhatsApp Business, Google Chat et Microsoft Teams pour faciliter une communication sécurisée et en temps réel, selon le canal que vous utilisez.
• Partenaires OCR : Pour l'extraction de texte à partir de documents visuels, les fichiers pertinents sont partagés avec Mistral OCR ou Microsoft OCR (Azure Document Intelligence). Les documents sont traités uniquement à des fins d'extraction et ne sont pas conservés par ces sous-traitants après le traitement.
• Partenaire d'hébergement : Toute l'infrastructure est hébergée de manière sécurisée sur ScaleWay, garantissant la conservation sûre des données personnelles.

Cadre contractuel et sécurité des données partagées Par l'intermédiaire de TeemantSoft, nous exigeons de tous nos partenaires qu'ils mettent en œuvre des pratiques de protection des données conformes au RGPD. Chaque partenaire est lié par des accords contractuels pour garantir la confidentialité, l'intégrité et la sécurité des données partagées. Les informations ne sont partagées que dans la mesure strictement nécessaire.

Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, les utilisateurs d'AirBot by Diot Siaci conservent l'intégralité de leurs droits concernant leurs données personnelles, y compris le droit d'accès, de rectification, de suppression et de limitation du traitement.

Pour exercer ces droits, ou si vous avez des questions concernant la manière dont vos données sont traitées par AirBot by Diot Siaci, veuillez contacter le support ou l'équipe chargée de la confidentialité des données de Diot Siaci directement via vos canaux de communication d'entreprise habituels ou via les coordonnées fournies dans votre accord de service Diot Siaci.