Informativa sulla privacy per AirBot di Diot Siaci

Revisione: 1.0 Ultimo aggiornamento: 23/04/2026 Data di entrata in vigore: 23/04/2026

Introduzione

La presente Informativa sulla privacy si applica se risiedi nello Spazio economico europeo (SEE), in Svizzera o nel Regno Unito. Se risiedi al di fuori di queste aree, potrebbe essere applicabile una versione modificata della nostra Informativa sulla privacy a seconda della tua regione.

Noi di Diot Siaci rispettiamo la tua privacy e ci impegniamo a garantire la sicurezza delle informazioni che raccogliamo da o su di te. La presente Informativa sulla privacy descrive le nostre pratiche relative ai Dati personali che raccogliamo quando interagisci con la nostra applicazione di assistente virtuale, AirBot di Diot Siaci, e con i servizi correlati (collettivamente, i "Servizi").

Si prega di notare che AirBot di Diot Siaci è tecnicamente ospitato, sviluppato e gestito dal nostro partner per l'infrastruttura tecnica, TeemantSoft.

La presente Informativa sulla privacy non si applica ai contenuti che elaboriamo per conto dei nostri clienti aziendali utilizzando offerte specifiche. L'utilizzo di questi dati è regolato dagli accordi contrattuali con tali clienti e dalle normative locali applicabili. Per ulteriori informazioni su come vengono raccolti e utilizzati i dati di apprendimento per migliorare i nostri servizi e modelli linguistici, e sulle opzioni a vostra disposizione in merito a tali informazioni, consultate la nostra documentazione sulla protezione dei dati.

Dati personali raccolti

Noi di Diot Siaci raccogliamo ed elaboriamo diverse categorie di dati personali per fornire i nostri servizi, ottimizzare l'esperienza utente e garantire la conformità della nostra piattaforma. Ecco le tipologie di dati che raccogliamo:

Informazioni relative al conto amministrativo

• Utenti amministrativi (amministratori, creatori di bot, gestori di bot): raccogliamo informazioni quali nome, cognome, numero di telefono, indirizzo email e impostazioni della lingua (locale) per creare e gestire gli account amministrativi sulla piattaforma.
• Utenti del bot: Per gli utenti finali di AirBot di Diot Siaci, raccogliamo le stesse informazioni di base (nome, cognome, numero di telefono, indirizzo email e lingua) sia che vengano fornite direttamente sia dall'azienda cliente.

Trascrizioni delle conversazioni con Gemma (Assistente virtuale)

• Conversazioni: Registriamo le conversazioni tra gli utenti e Gemma, l'assistente virtuale alla base di AirBot, per garantire il corretto funzionamento dei servizi, gestire l'assistenza clienti e migliorare la piattaforma.
• Dati sensibili nelle conversazioni: in alcuni casi, agli utenti potrebbe essere richiesto di fornire informazioni personali o sensibili tramite AirBot, come nome e cognome, contatti di emergenza o informazioni mediche in caso di incidente. Limitiamo la raccolta di tali dati a quanto strettamente necessario.
• Misure di protezione: Tramite il nostro partner TeemantSoft, utilizziamo, ove possibile, pratiche di anonimizzazione e pseudonimizzazione per proteggere la privacy degli utenti. Il consenso esplicito deve essere ottenuto per la raccolta di informazioni sensibili.

Informazioni relative alle comunicazioni: Se ci contatti tramite e-mail, assistenza clienti o altri mezzi, raccogliamo le informazioni che ci fornisci (nome, informazioni di contatto e contenuto del messaggio) per rispondere alle tue richieste, fornirti assistenza e migliorare i nostri servizi.

Informazioni tecniche raccolte automaticamente Quando utilizzi o interagisci con AirBot di Diot Siaci, raccogliamo automaticamente alcuni dati tecnici:

• Dati di connessione: raccogliamo informazioni quali indirizzo IP, tipo e versione del browser, data e ora di accesso e fuso orario.
• Informazioni sul dispositivo e cookie: raccogliamo informazioni sul nome del dispositivo, sul sistema operativo e sugli identificativi del dispositivo, nonché dati relativi ai cookie, per facilitare l'accesso e migliorare la tua esperienza di navigazione.

Dati personali di terzi Nell'ambito di specifici processi o interazioni, è possibile che AirBot trasmetta dati personali relativi a terzi (ad esempio, contatti di emergenza, informazioni mediche). Diot Siaci richiede che tu ti assicuri di aver ottenuto il consenso preventivo da qualsiasi persona i cui dati vengano forniti, in conformità con i requisiti del GDPR.

Trattamento dei dati da parte di terzi

Per offrire funzionalità avanzate e un'esperienza utente di qualità, AirBot di Diot Siaci si avvale dell'infrastruttura di TeemantSoft, che a sua volta collabora con diversi partner terzi per l'elaborazione di determinati dati. Ciascuno di questi partner aderisce a rigorosi standard di conformità al GDPR.

OpenAI (API di intelligenza artificiale)

• TeemantSoft utilizza i servizi OpenAI per far funzionare il motore dell'assistente virtuale.
• Dati elaborati: le interazioni dell'utente con AirBot possono essere inviate a OpenAI per generare risposte. Tali interazioni vengono gestite in conformità con l'informativa sulla privacy di OpenAI.
• Informativa sulla privacy di OpenAI (Capitolo 1)

Mistral AI (API di intelligenza artificiale)

• Per alcune funzionalità di elaborazione del linguaggio naturale, oltre a OpenAI, vengono utilizzati i servizi di Mistral AI.
• Dati elaborati: i messaggi inviati dagli utenti in determinati scenari di conversazione possono essere condivisi con Mistral AI per generare risposte pertinenti.
• Informativa sulla privacy di Mistral AI

Infobip (API di messaggistica multicanale)

• Utilizzato per facilitare le comunicazioni multicanale, comprese quelle tramite WhatsApp.
• Dati elaborati: i numeri di telefono e i messaggi inviati dagli utenti vengono trasmessi tramite Infobip per garantire scambi fluidi e sicuri.
• Norme sulla privacy di Infig

Meta WhatsApp Business (Canale di comunicazione)

• I servizi di comunicazione tramite WhatsApp sono forniti da Meta WhatsApp Business.
• Dati trattati: i messaggi e i metadati delle conversazioni su WhatsApp possono essere trattati da Meta in conformità con le prassi di sicurezza e privacy stabilite.
• Informativa sulla privacy di WhatsApp
• Norme commerciali di WhatsApp

Chat di Google (canale di comunicazione)

• I servizi di comunicazione tramite Google Chat (dove è installata l'applicazione AirBot di Diot Siaci) sono forniti da Google.
• Dati elaborati: i messaggi e i metadati delle conversazioni su Google Chat possono essere elaborati da Google in conformità con le sue norme di sicurezza e privacy. Ciò contribuisce a garantire scambi affidabili e sicuri.
• Termini di privacy di Google
• Norme sulla privacy di Google Chat

Microsoft Teams (Canale di comunicazione)

• Microsoft Teams può essere utilizzato come ulteriore canale di comunicazione.
• Dati elaborati: Microsoft può elaborare messaggi, file condivisi e metadati relativi alle conversazioni condotte tramite Microsoft Teams. Microsoft Teams può inoltre raccogliere dati tecnici relativi ai dispositivi utilizzati (indirizzo IP, tipo di browser, ecc.).
• Informativa sulla privacy di Microsoft
• Termini specifici di Microsoft Teams

Mistral OCR (riconoscimento ottico dei caratteri)

• Utilizzato per estrarre automaticamente informazioni da documenti visivi strutturati.
• Dati trattati: Le immagini o i file PDF dei documenti (dichiarazioni, moduli, documenti giustificativi) trasmessi tramite la piattaforma possono essere analizzati per l'estrazione automatizzata di dati. Tali documenti possono contenere Dati Personali.
• Informativa sulla privacy di Mistral AI

Microsoft OCR (riconoscimento ottico dei caratteri)

• I servizi di riconoscimento documenti offerti da Microsoft (Azure Document Intelligence) vengono utilizzati per estrazioni avanzate da moduli strutturati.
• Dati elaborati: i documenti forniti possono essere analizzati per estrarre le informazioni necessarie ad automatizzare le attività amministrative o di reporting.
• Informativa sulla privacy di Microsoft

ScaleWay (hosting di dati)

• TeemantSoft ospita l'infrastruttura di backend per AirBot di Diot Siaci presso ScaleWay per l'archiviazione sicura.
• Dati elaborati: ScaleWay gestisce l'hosting sicuro dei dati personali, dei file di interazione e delle impostazioni utente.
• Informativa sulla privacy di ScaleWay

Responsabilità per i dati raccolti

In qualità di fornitore di AirBot by Diot Siaci, Diot Siaci agisce in qualità di Titolare del trattamento dei dati raccolti. Ciò significa che:

• Conservazione dei dati: Diot Siaci definisce il periodo di conservazione dei dati raccolti in base ai requisiti legali e aziendali.
• Base giuridica per il trattamento: Diot Siaci garantisce che sussista un'adeguata base giuridica per la raccolta e il trattamento di questi dati in conformità al GDPR.
• Anonimizzazione ed eliminazione: Diot Siaci è responsabile di decidere se e quando anonimizzare o eliminare questi dati, in coordinamento con il nostro responsabile del trattamento, TeemantSoft.

Utilizzo dei dati

Utilizziamo i dati personali raccolti per diverse finalità, nel rispetto dei principi di sicurezza e riservatezza:

Disposizione dei servizi

• Accesso e gestione dell'account: le informazioni sull'account sono essenziali per consentire agli amministratori di accedere e gestire la piattaforma.
• Interazioni con AirBot: le conversazioni tra gli utenti e l'assistente virtuale vengono elaborate per fornire risposte accurate ed eseguire le attività richieste.

Miglioramento dei servizi e dell'assistenza tecnica

• Analisi delle conversazioni: analizziamo in modo anonimo le conversazioni per migliorare la precisione e la pertinenza delle risposte fornite dall'assistente virtuale.
• Supporto tecnico: le informazioni raccolte consentono ai nostri team di supporto (e al nostro partner tecnico TeemantSoft) di fornire assistenza e risolvere rapidamente i problemi tecnici.

Sicurezza e protezione dei dati

• Prevenzione delle frodi: le informazioni di accesso e gli identificativi del dispositivo vengono utilizzati per monitorare e prevenire accessi non autorizzati.
• Crittografia e anonimizzazione: Utilizziamo tecniche di anonimizzazione e pseudonimizzazione per proteggere i dati, soprattutto quando vengono elaborate informazioni sensibili.

Conformità legale e normativa

• Requisiti legali: Potremmo essere tenuti a conservare determinate informazioni o a divulgarle alle autorità competenti qualora richiesto dalla legge.
• Conformità contrattuale: il trattamento dei dati viene effettuato in conformità con i nostri termini di servizio e gli obblighi di legge.

Condivisione dei dati

Per fornire i nostri servizi e ottimizzare le funzionalità di AirBot di Diot Siaci, i dati vengono condivisi con partner esterni tramite il nostro fornitore di infrastrutture, TeemantSoft. Garantiamo che tutti i partner rispettino gli standard di privacy e i requisiti del GDPR.

• Partner per l'intelligenza artificiale: condividiamo le informazioni delle conversazioni con OpenAI e Mistral AI per generare risposte accurate e personalizzate.
• Partner per la comunicazione multicanale: condividiamo i dati di contatto e il contenuto dei messaggi con Infobip, Meta WhatsApp Business, Google Chat e Microsoft Teams per facilitare una comunicazione sicura e in tempo reale, a seconda del canale utilizzato.
• Partner OCR: Per l'estrazione del testo da documenti visivi, i file pertinenti vengono condivisi con Mistral OCR o Microsoft OCR (Azure Document Intelligence). I documenti vengono elaborati esclusivamente per l'estrazione e non vengono conservati da questi sub-processori al termine dell'elaborazione.
• Partner di hosting: tutta l'infrastruttura è ospitata in modo sicuro su ScaleWay, garantendo la protezione dei dati personali.

Quadro contrattuale e sicurezza dei dati condivisi Tramite TeemantSoft, richiediamo a tutti i partner di implementare pratiche di protezione dei dati conformi al GDPR. Ciascun partner è vincolato da accordi contrattuali a garantire la riservatezza, l'integrità e la sicurezza dei dati condivisi. Le informazioni vengono condivise solo nella misura strettamente necessaria.

Diritti dell'utente

Ai sensi del GDPR, gli utenti di AirBot di Diot Siaci conservano tutti i diritti relativi ai propri dati personali, compresi il diritto di accesso, rettifica, cancellazione e limitazione del trattamento.

Per esercitare questi diritti o per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei dati da parte di AirBot by Diot Siaci, si prega di contattare direttamente l'assistenza clienti o il team per la protezione dei dati di Diot Siaci tramite i canali di comunicazione aziendali standard o utilizzando i recapiti forniti nel contratto di servizio Diot Siaci.