Política de privacidad de AirBot por Diot Siaci

Revisión: 1.0 Última actualización: 23/04/2026 Fecha de entrada en vigor: 23/04/2026

Introducción

Esta Política de Privacidad se aplica si reside en el Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza o el Reino Unido. Si reside fuera de estas zonas, podría aplicarse una versión modificada de nuestra Política de Privacidad, según su región.

En Diot Siaci, respetamos su privacidad y nos comprometemos firmemente a garantizar la seguridad de la información que recopilamos sobre usted. Esta Política de Privacidad describe nuestras prácticas con respecto a los Datos Personales que recopilamos cuando usted interactúa con nuestra aplicación de asistente virtual, AirBot by Diot Siaci, y los servicios relacionados (en conjunto, los “Servicios”).

Tenga en cuenta que AirBot de Diot Siaci está técnicamente alojado, desarrollado y gestionado por nuestro socio de infraestructura técnica, TeemantSoft.

Esta Política de Privacidad no se aplica al contenido que procesamos en nombre de nuestros clientes corporativos mediante ofertas específicas. El uso que hacemos de estos datos se rige por los acuerdos contractuales con dichos clientes y la normativa local aplicable. Para obtener más información sobre cómo se recopilan y utilizan los datos de aprendizaje para mejorar nuestros servicios y modelos lingüísticos, y sobre las opciones que tiene al respecto, consulte nuestra documentación sobre protección de datos.

Datos personales recopilados

En Diot Siaci, recopilamos y procesamos diferentes categorías de datos personales para brindar nuestros servicios, optimizar la experiencia del usuario y garantizar el cumplimiento de nuestra plataforma. Estos son los tipos de datos que recopilamos:

Información relacionada con la cuenta administrativa.

• Usuarios administrativos (administradores, creadores de bots, gestores de bots): Recopilamos información como nombre, apellido, número de teléfono, dirección de correo electrónico y configuración de idioma (configuración regional) para crear y gestionar cuentas administrativas en la plataforma.
• Usuarios del bot: Para los usuarios finales de AirBot de Diot Siaci, recopilamos la misma información básica (nombre, apellido, número de teléfono, dirección de correo electrónico y ubicación geográfica), ya sea que la proporcione directamente o la empresa cliente.

Transcripciones de conversaciones con Gemma (asistente virtual)

• Conversaciones: Grabamos las conversaciones entre los usuarios y Gemma, la asistente virtual que impulsa AirBot, para garantizar el correcto funcionamiento de los servicios, gestionar la atención al cliente y mejorar la plataforma.
• Datos confidenciales en las conversaciones: En algunos casos, se les puede solicitar a los usuarios que proporcionen información personal o confidencial a través de AirBot, como nombre y apellidos, contactos de emergencia o información médica en caso de accidente. Limitamos la recopilación de dichos datos a lo estrictamente necesario.
• Medidas de protección: A través de nuestro socio TeemantSoft, utilizamos prácticas de anonimización y seudonimización siempre que sea posible para proteger la privacidad del usuario. Se debe obtener el consentimiento explícito al recopilar información sensible.

Información relacionada con la comunicación Si se comunica con nosotros por correo electrónico, atención al cliente u otros medios, recopilamos la información que nos proporciona (nombre, información de contacto y contenido del mensaje) para responder a sus consultas, brindarle asistencia y mejorar nuestros servicios.

Información técnica recopilada automáticamente Cuando usted utiliza o interactúa con AirBot de Diot Siaci, recopilamos automáticamente ciertos datos técnicos:

• Datos de conexión: Recopilamos información como la dirección IP, el tipo y la versión del navegador, la fecha y la hora de acceso y su zona horaria.
• Información del dispositivo y cookies: Recopilamos información sobre el nombre del dispositivo, el sistema operativo y los identificadores del dispositivo, así como datos de cookies, para facilitar el inicio de sesión y mejorar su experiencia de navegación.

Datos personales de terceros: Como parte de ciertos procesos o interacciones específicas, usted puede transmitir datos personales de terceros (por ejemplo, contactos de emergencia, información médica) a través de AirBot. Diot Siaci exige que usted se asegure de haber obtenido el consentimiento previo de cualquier persona cuyos datos se proporcionen, de conformidad con los requisitos del RGPD.

Tratamiento de datos por terceros

Para ofrecer una funcionalidad mejorada y una experiencia de usuario de calidad, AirBot de Diot Siaci utiliza la infraestructura de TeemantSoft, que a su vez colabora con varios socios externos para el procesamiento de ciertos datos. Cada uno de estos socios cumple con los rigurosos estándares del RGPD.

OpenAI (API de Inteligencia Artificial)

• TeemantSoft utiliza los servicios de OpenAI para operar el motor del asistente virtual.
• Datos procesados: Las interacciones del usuario con AirBot pueden enviarse a OpenAI para generar respuestas. Estas interacciones se gestionan de acuerdo con la política de privacidad de OpenAI.
• Política de privacidad de OpenAI (Capítulo 1)

Mistral AI (API de Inteligencia Artificial)

• Los servicios de Mistral AI se utilizan junto con los de OpenAI para determinadas funcionalidades de procesamiento del lenguaje natural.
• Datos procesados: Los mensajes enviados por los usuarios en determinados escenarios de conversación pueden compartirse con Mistral AI para generar respuestas relevantes.
• Política de privacidad de Mistral AI

Infobip (API de mensajería multicanal)

• Se utiliza para facilitar las comunicaciones multicanal, incluidas las que se realizan a través de WhatsApp.
• Datos procesados: Los números de teléfono y los mensajes enviados por los usuarios se transmiten a través de Infobip para garantizar intercambios fluidos y seguros.
• Prácticas de privacidad de Infobip

Meta WhatsApp Business (Canal de comunicación)

• Los servicios de comunicación a través de WhatsApp son proporcionados por Meta WhatsApp Business.
• Datos procesados: Meta puede procesar los mensajes y metadatos de las conversaciones en WhatsApp de acuerdo con las prácticas de seguridad y privacidad establecidas.
• Política de privacidad de WhatsApp
• Política de WhatsApp Business

Chat de Google (canal de comunicación)

• Los servicios de comunicación a través de Google Chat (donde está implementada la aplicación AirBot de Diot Siaci) son proporcionados por Google.
• Datos procesados: Google puede procesar los mensajes y metadatos de las conversaciones en Google Chat de acuerdo con sus prácticas de seguridad y privacidad. Esto ayuda a garantizar intercambios fiables y seguros.
• Términos de privacidad de Google
• Política de privacidad de Google Chat

Microsoft Teams (Canal de comunicación)

• Microsoft Teams puede utilizarse como canal de comunicación adicional.
• Datos procesados: Microsoft puede procesar los mensajes, los archivos compartidos y los metadatos de las conversaciones mantenidas a través de Microsoft Teams. Microsoft Teams también puede recopilar datos técnicos relacionados con los dispositivos utilizados (dirección IP, tipo de navegador, etc.).
• Declaración de privacidad de Microsoft
• Términos específicos de Microsoft Teams

Mistral OCR (Reconocimiento Óptico de Caracteres)

• Se utiliza para extraer automáticamente información de documentos visuales estructurados.
• Datos procesados: Las imágenes o archivos PDF de los documentos (declaraciones, formularios, documentos justificativos) transmitidos a través de la plataforma pueden ser analizados para la extracción automatizada de datos. Estos documentos pueden contener datos personales.
• Política de privacidad de Mistral AI

OCR (Reconocimiento Óptico de Caracteres) de Microsoft

• Los servicios de reconocimiento de documentos que ofrece Microsoft (Azure Document Intelligence) se utilizan para realizar extracciones avanzadas de formularios estructurados.
• Datos procesados: Los documentos proporcionados pueden analizarse para extraer la información necesaria para automatizar las tareas administrativas o de elaboración de informes.
• Declaración de privacidad de Microsoft

ScaleWay (Alojamiento de datos)

• TeemantSoft aloja la infraestructura de backend para AirBot de Diot Siaci en ScaleWay para el almacenamiento seguro.
• Datos procesados: ScaleWay gestiona el alojamiento seguro de datos personales, archivos de interacción y configuraciones de usuario.
• Política de privacidad de ScaleWay

Responsabilidad por los datos recopilados

Como proveedor de AirBot by Diot Siaci, Diot Siaci actúa como responsable del tratamiento de los datos recopilados. Esto significa que:

• Retención de datos: Diot Siaci define el período de retención de los datos recopilados en función de los requisitos legales y comerciales.
• Base jurídica para el tratamiento: Diot Siaci garantiza que existe una base jurídica adecuada para recopilar y tratar estos datos de conformidad con el RGPD.
• Anonimización y eliminación: Diot Siaci es responsable de decidir si se deben anonimizar o eliminar estos datos, y cuándo hacerlo, en coordinación con nuestro procesador técnico, TeemantSoft.

Uso de datos

Utilizamos los datos personales recogidos para diversos fines, respetando los principios de seguridad y confidencialidad:

Prestación de servicios

• Acceso y gestión de cuentas: La información de la cuenta es esencial para que los administradores puedan iniciar sesión y gestionar la plataforma.
• Interacciones con AirBot: Las conversaciones entre los usuarios y el asistente virtual se procesan para proporcionar respuestas precisas y ejecutar las tareas solicitadas.

Mejora de los servicios y soporte técnico.

• Análisis de conversaciones: Analizamos de forma anónima los hilos de conversación para mejorar la precisión y la relevancia de las respuestas proporcionadas por el asistente virtual.
• Soporte técnico: La información recopilada permite a nuestros equipos de soporte (y a nuestro socio técnico TeemantSoft) brindar asistencia y resolver rápidamente los problemas técnicos.

Seguridad y protección de datos

• Prevención de fraude: La información de inicio de sesión y los identificadores de dispositivo se utilizan para supervisar y prevenir el acceso no autorizado.
• Cifrado y anonimización: Utilizamos técnicas de anonimización y pseudonimización para proteger los datos, especialmente cuando se procesa información sensible.

Cumplimiento legal y normativo

• Requisitos legales: Es posible que debamos conservar cierta información o revelarla a las autoridades competentes si así lo exige la ley.
• Cumplimiento contractual: El procesamiento se lleva a cabo de acuerdo con nuestros términos de servicio y obligaciones legales.

Intercambio de datos

Para prestar nuestros servicios y optimizar la funcionalidad de AirBot de Diot Siaci, compartimos datos con socios externos a través de nuestro proveedor de infraestructura, TeemantSoft. Garantizamos que todos nuestros socios cumplen con los estándares de privacidad y los requisitos del RGPD.

• Socios para la Inteligencia Artificial: Compartimos información de las conversaciones con OpenAI y Mistral AI para generar respuestas precisas y personalizadas.
• Socios de comunicación multicanal: Compartimos datos de contacto y contenido de mensajes con Infobip, Meta WhatsApp Business, Google Chat y Microsoft Teams para facilitar una comunicación segura y en tiempo real, según el canal que utilice.
• Socios de OCR: Para la extracción de texto de documentos visuales, los archivos relevantes se comparten con Mistral OCR o Microsoft OCR (Azure Document Intelligence). Los documentos se procesan únicamente para la extracción y estos subprocesadores no los conservan después del procesamiento.
• Socio de alojamiento: Toda la infraestructura está alojada de forma segura en ScaleWay, lo que garantiza la protección de los datos personales.

Marco contractual y seguridad de los datos compartidos. En TeemantSoft, exigimos a todos nuestros socios que implementen prácticas de protección de datos que cumplan con el RGPD. Cada socio está sujeto a acuerdos contractuales para garantizar la confidencialidad, la integridad y la seguridad de los datos compartidos. La información se comparte únicamente en la medida estrictamente necesaria.

Derechos de usuario

Conforme al RGPD, los usuarios de AirBot de Diot Siaci conservan todos sus derechos en relación con sus datos personales, incluidos el derecho de acceso, rectificación, supresión y limitación del tratamiento.

Para ejercer estos derechos, o si tiene alguna pregunta sobre cómo AirBot de Diot Siaci gestiona sus datos, póngase en contacto directamente con el equipo de soporte o de privacidad de datos de Diot Siaci a través de sus canales de comunicación corporativos habituales o mediante los datos de contacto que figuran en su contrato de servicio de Diot Siaci.