Política de Privacidade do AirBot por Diot Siaci

Revisão: 1.0 Última atualização: 23/04/2026 Data de vigência: 23/04/2026

Introdução

Esta Política de Privacidade aplica-se se você reside no Espaço Econômico Europeu (EEE), na Suíça ou no Reino Unido. Se você reside fora dessas áreas, uma versão modificada da nossa Política de Privacidade poderá ser aplicada, dependendo da sua região.

Na Diot Siaci, respeitamos a sua privacidade e estamos firmemente comprometidos em garantir a segurança das informações que coletamos de você ou sobre você. Esta Política de Privacidade descreve nossas práticas em relação aos Dados Pessoais que coletamos quando você interage com nosso aplicativo de assistente virtual, AirBot by Diot Siaci, e serviços relacionados (coletivamente, os “Serviços”).

Observe que o AirBot, de Diot Siaci, é tecnicamente hospedado, desenvolvido e alimentado por nosso parceiro de infraestrutura técnica, a TeemantSoft.

Esta Política de Privacidade não se aplica ao conteúdo que processamos em nome de nossos clientes corporativos usando ofertas específicas. Nosso uso desses dados é regido pelos contratos firmados com esses clientes e pelas regulamentações locais aplicáveis. Para obter mais informações sobre como os dados de aprendizado são coletados e usados para aprimorar nossos serviços e modelos de linguagem, bem como sobre as opções que você tem em relação a essas informações, consulte nossa documentação de proteção de dados.

Dados pessoais coletados

Na Diot Siaci, coletamos e processamos diferentes categorias de dados pessoais para fornecer nossos serviços, otimizar a experiência do usuário e garantir a conformidade da nossa plataforma. A seguir, os tipos de dados que coletamos:

Informações relacionadas à conta administrativa.

• Usuários administrativos (administradores, criadores de bots, gerentes de bots): Coletamos informações como nome, sobrenome, número de telefone, endereço de e-mail e idioma (localidade) para criar e gerenciar contas administrativas na plataforma.
• Usuários do Bot: Para os usuários finais do AirBot, da Diot Siaci, coletamos as mesmas informações básicas (nome, sobrenome, número de telefone, endereço de e-mail e localidade), sejam elas fornecidas diretamente ou pela empresa cliente.

Transcrição de conversas com Gemma (Assistente Virtual)

• Conversas: Gravamos as conversas entre os usuários e Gemma, a assistente virtual que impulsiona o AirBot, para garantir o funcionamento adequado dos serviços, gerenciar o suporte ao cliente e aprimorar a plataforma.
• Dados sensíveis em conversas: Em alguns casos, os usuários podem ser solicitados a fornecer informações pessoais ou sensíveis por meio do AirBot, como nome e sobrenome, contatos de emergência ou informações médicas em caso de acidente. Limitamos a coleta desses dados ao estritamente necessário.
• Medidas de proteção: Por meio de nossa parceira TeemantSoft, utilizamos práticas de anonimização e pseudonimização sempre que possível para proteger a privacidade do usuário. O consentimento explícito deve ser obtido ao coletar informações sensíveis.

Informações relacionadas à comunicação: Se você entrar em contato conosco por e-mail, suporte ao cliente ou outros meios, coletamos as informações que você fornece (nome, informações de contato e conteúdo da mensagem) para responder às suas perguntas, fornecer suporte e melhorar nossos serviços.

Informações técnicas coletadas automaticamente Ao usar ou interagir com o AirBot da Diot Siaci, coletamos automaticamente determinados dados técnicos:

• Dados de conexão: Coletamos informações como endereço IP, tipo e versão do navegador, data e hora de acesso e seu fuso horário.
• Informações do dispositivo e cookies: Coletamos informações sobre o nome do dispositivo, sistema operacional e identificadores do dispositivo, bem como dados de cookies para facilitar o login e melhorar sua experiência de navegação.

Dados pessoais de terceiros: Como parte de determinados processos ou interações específicas, você poderá transmitir dados pessoais de terceiros (por exemplo, contatos de emergência, informações médicas) por meio do AirBot. A Diot Siaci exige que você assegure que obteve o consentimento prévio de qualquer pessoa cujos dados sejam fornecidos, em conformidade com os requisitos do RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados).

Processamento de dados por terceiros

Para oferecer funcionalidades aprimoradas e uma experiência de usuário de alta qualidade, o AirBot by Diot Siaci utiliza a infraestrutura da TeemantSoft, que por sua vez colabora com diversos parceiros terceirizados para o processamento de determinados dados. Cada um desses parceiros segue rigorosos padrões de conformidade com o GDPR.

OpenAI (Artificial Intelligence API)

• A TeemantSoft utiliza os serviços da OpenAI para operar o mecanismo do assistente virtual.
• Dados processados: As interações do usuário com o AirBot podem ser enviadas à OpenAI para gerar respostas. Essas interações são tratadas de acordo com a política de privacidade da OpenAI.
• Política de Privacidade da OpenAI (Capítulo 1)

Mistral AI (API de Inteligência Artificial)

• Os serviços da Mistral AI são utilizados em conjunto com os da OpenAI para determinadas funcionalidades de processamento de linguagem natural.
• Dados processados: As mensagens enviadas pelos usuários em determinados cenários de conversa podem ser compartilhadas com a Mistral AI para gerar respostas relevantes.
• Política de Privacidade da Mistral AI

Infobip (APIs de mensagens multicanal)

• Utilizado para facilitar a comunicação multicanal, incluindo a comunicação via WhatsApp.
• Dados processados: Números de telefone e mensagens enviadas pelos usuários são transmitidos através da Infobip para garantir trocas de informações seguras e sem problemas.
• Práticas de Privacidade da Infobip

Meta WhatsApp Business (Canal de Comunicação)

• Os serviços de comunicação via WhatsApp são fornecidos pela Meta WhatsApp Business.
• Dados processados: As mensagens e os metadados das conversas no WhatsApp podem ser processados pela Meta de acordo com as práticas de segurança e privacidade estabelecidas.
• Política de Privacidade do WhatsApp
• Política do WhatsApp Business

Google Chat (Canal de Comunicação)

• Os serviços de comunicação via Google Chat (onde o aplicativo AirBot by Diot Siaci está implantado) são fornecidos pelo Google.
• Dados processados: As mensagens e os metadados das conversas no Google Chat podem ser processados pelo Google de acordo com suas práticas de segurança e privacidade. Isso ajuda a garantir trocas de informações confiáveis e seguras.
• Termos de Privacidade do Google
• Política de Privacidade do Google Chat

Microsoft Teams (Canal de Comunicação)

• O Microsoft Teams pode ser usado como um canal de comunicação adicional.
• Dados processados: Mensagens, arquivos compartilhados e metadados de conversas realizadas via Microsoft Teams podem ser processados pela Microsoft. O Microsoft Teams também pode coletar dados técnicos relacionados aos dispositivos utilizados (endereço IP, tipo de navegador, etc.).
• Declaração de Privacidade da Microsoft
• Termos específicos do Microsoft Teams

Mistral OCR (Reconhecimento Óptico de Caracteres)

• Utilizado para extrair automaticamente informações de documentos visuais estruturados.
• Dados processados: Imagens ou PDFs de documentos (declarações, formulários, documentos comprobatórios) transmitidos pela plataforma podem ser analisados para extração automatizada de dados. Esses documentos podem conter Dados Pessoais.
• Política de Privacidade da Mistral AI

Microsoft OCR (Reconhecimento Óptico de Caracteres)

• Os serviços de reconhecimento de documentos oferecidos pela Microsoft (Azure Document Intelligence) são usados para extrações avançadas de formulários estruturados.
• Dados processados: Os documentos fornecidos podem ser analisados para extrair as informações necessárias para automatizar tarefas administrativas ou de geração de relatórios.
• Declaração de Privacidade da Microsoft

ScaleWay (Hospedagem de Dados)

• A TeemantSoft hospeda a infraestrutura de backend do AirBot, de Diot Siaci, na ScaleWay, para armazenamento seguro.
• Dados processados: A ScaleWay gerencia a hospedagem segura de dados pessoais, arquivos de interação e configurações do usuário.
• Política de Privacidade da ScaleWay

Responsabilidade pelos dados coletados

Como fornecedora do AirBot by Diot Siaci, a Diot Siaci atua como Controladora de Dados das informações coletadas. Isso significa que:

• Retenção de dados: A Diot Siaci define o período de retenção dos dados coletados com base em requisitos legais e comerciais.
• Fundamento jurídico para o tratamento de dados: A Diot Siaci garante que existe um fundamento jurídico adequado para a recolha e o tratamento destes dados, em conformidade com o RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados).
• Anonimização e Exclusão: Diot Siaci é responsável por decidir se e quando anonimizar ou excluir esses dados, em coordenação com nosso processador técnico, TeemantSoft.

Utilização de dados

Utilizamos os dados pessoais coletados para diversas finalidades, em conformidade com os princípios de segurança e confidencialidade:

Prestação de Serviços

• Acesso e gerenciamento de contas: As informações da conta são essenciais para que os administradores possam acessar e gerenciar a plataforma.
• Interações com o AirBot: As conversas entre os usuários e o assistente virtual são processadas para fornecer respostas precisas e executar as tarefas solicitadas.

Melhoria dos serviços e do suporte técnico

• Análise de conversas: Analisamos anonimamente as conversas para melhorar a precisão e a relevância das respostas fornecidas pelo assistente virtual.
• Suporte técnico: As informações coletadas permitem que nossas equipes de suporte (e nosso parceiro técnico TeemantSoft) forneçam assistência e resolvam problemas técnicos rapidamente.

Segurança e proteção de dados

• Prevenção de fraudes: informações de login e identificadores de dispositivos são usados para monitorar e prevenir acessos não autorizados.
• Criptografia e anonimização: Utilizamos técnicas de anonimização e pseudonimização para proteger os dados, especialmente quando se trata de informações sensíveis.

Conformidade Legal e Regulatória

• Requisitos legais: Podemos ser obrigados a reter certas informações ou divulgá-las às autoridades competentes, se exigido por lei.
• Cumprimento contratual: O processamento é realizado de acordo com nossos termos de serviço e obrigações legais.

Compartilhamento de dados

Para fornecer nossos serviços e otimizar a funcionalidade do AirBot by Diot Siaci, os dados são compartilhados com parceiros externos por meio de nosso provedor de infraestrutura, TeemantSoft. Garantimos que todos os parceiros cumpram os padrões de privacidade e os requisitos do GDPR.

• Parceiros para Inteligência Artificial: Compartilhamos informações de conversas com a OpenAI e a Mistral AI para gerar respostas precisas e personalizadas.
• Parceiros de comunicação multicanal: Compartilhamos dados de contato e conteúdo de mensagens com Infobip, Meta WhatsApp Business, Google Chat e Microsoft Teams para facilitar a comunicação segura e em tempo real, dependendo do canal que você utiliza.
• Parceiros de OCR: Para extração de texto de documentos visuais, os arquivos relevantes são compartilhados com o Mistral OCR ou o Microsoft OCR (Azure Document Intelligence). Os documentos são processados exclusivamente para extração e não são retidos por esses subprocessadores após o processamento.
• Parceiro de hospedagem: Toda a infraestrutura está hospedada com segurança na ScaleWay, garantindo a proteção dos dados pessoais.

Estrutura Contratual e Segurança dos Dados Compartilhados: Através da TeemantSoft, exigimos que todos os parceiros implementem práticas de proteção de dados em conformidade com o RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados). Cada parceiro está vinculado por acordos contratuais para garantir a confidencialidade, integridade e segurança dos dados compartilhados. As informações são compartilhadas apenas na medida estritamente necessária.

Direitos do usuário

Nos termos do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados), os utilizadores do AirBot by Diot Siaci mantêm todos os direitos relativos aos seus dados pessoais, incluindo o direito de acesso, retificação, eliminação e limitação do tratamento.

Para exercer esses direitos ou se tiver alguma dúvida sobre como seus dados são tratados pela AirBot by Diot Siaci, entre em contato diretamente com a equipe de suporte ou de privacidade de dados da Diot Siaci por meio dos canais de comunicação corporativos padrão ou através das informações de contato fornecidas em seu contrato de serviço com a Diot Siaci.